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Connaissances de base
Procédure en cas de réclamation
Les informations suivantes constitueront une aide en cas de réclamation concernant l'unité de commande au toit. Du fait de l'interconnexion poussée des composants électriques, à laquelle s'ajoutent les sensations subjectives du client, il s'ensuit que de nombreuses causes peuvent être à l'origine d'une réclamation du client. Afin de permettre une réparation rapide et compétente, il est nécessaire d'obtenir du client une description précise et le plus exacte possible du défaut. La précision des informations relatives à la réclamation du client constitue la base d'un diagnostic et d'une réparation réussis. C'est pourquoi il est judicieux de vérifier le défaut ensemble avec le client, à bord du véhicule, afin d'exclure qu'une erreur de commande soit à l'origine de la réclamation. Le recours systématique aux moyens d'aide mis à disposition facilitera non seulement le diagnostic et la réparation, mais garantira l'élimination de la cause de la réclamation du client et préviendra l'apparition de dommages consécutifs. Cette procédure applicable par tous les partenaires SAV Mercedes-Benz constitue un standard de qualité lors de la réception et permet d'uniformiser la procédure aux yeux du client.
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b Unité de commande au toit Fonction-Description-Commande Séries VP actuelles 2006
– Pour cette impression, pas de mise à jour prévue par le service des modifications. Situation: 04 / 2007 –